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因為“耿直”踩雷?你可能需要一份“職場委婉語手冊”

因為“耿直”踩雷?你可能需要一份“職場委婉語手冊”

2021年06月22日 12:26 來源:中國青年報參與互動參與互動

  因為“耿直”踩雷?你可能需要一份“職場委婉語手冊”

  不存在什么頂級職場話術,交流的時候對任何人——無論前輩、平輩、還是后輩,都相互尊重,注重效率,那你說話做事一定不會太離譜。

  “直球”性格成為初入職場的“致命傷”

  短短一周內,玉希已經六次和客戶、同事發生言語爭執。

  組長經過玉希的工位,恰巧聽到她滿臉煩躁地和客戶打電話,反復強調“希望您也配合我們工作好不好”“這是我們的工作需要”……組長找玉希談話,讓她反思一下自己的溝通能力是否過關。

  玉希不理解,堅持認為是客戶無理取鬧。她把一些火藥味濃重的聊天記錄轉發給閨蜜:“你看看到底是誰的問題?”閨蜜很快回復:“我很好奇你是怎么做到每句話都精準踩到雷點的?簡直想給你開門課,教你如何在辦公室不被人打?!?/p>

  95后姑娘玉希,性格直爽,心里不藏事,不喜歡拐彎抹角。這樣的“直球”性格,在學生時代是很討喜的。然而進了“狼性”職場,玉希的“直球”反而成了雷點。她發現,從前那種“不委婉”“不周全”的說話風格,時常變成自己初入職場的“致命傷”。

  比如有一天開會,當時,玉希所在小組沒能按時完成項目進度,上司讓所有成員依次說不足之處。玉希發言時,她先說了一通自己獨立完成的工作量,然后指出了其他同事沒有配合好的部分。

  同事聽了自然不快,上司的表情也很陰沉,問她:“所以你做的工作已經達到了100分,而其他人不及格,連累你了是嗎?”玉希愣住了,意識到自己說錯話了。

  散會后,部門一位前輩意味深長地對玉希說:“公司不是個人逞英雄的舞臺,而是需要團隊協作,無論何時講話都要注意分寸。明白自己的位置,也要考慮別人的感受?!?/p>

  又比如和同事微信或郵件溝通時,玉希時不時會被對方指出,她的書面表達“有點咄咄逼人”“語氣讓人不舒服”。某一次,玉希沒弄懂客戶一句話的意思,發了兩個問號和驚嘆號,結果對方勃然大怒,問:“你這是不屑和挑釁的意思嗎?”

  有的客戶為了避免和玉希溝通,故意不回復信息,或者拉黑她微信。同時,她又看到面對同樣的事情和問題,其他同事卻能借助話術,處理得體周全,還能攢得好人緣和名聲。

  栽了很多次跟頭之后,玉希感到,好好學習“職場委婉語”簡直迫在眉睫。

  閨蜜和辦公室前輩給玉希的建議是:從“模仿”起步,盡可能多學習周圍人的積極案例,摸索著一點點進步。

  閨蜜說,玉希首先要觀察“會說話的人”是怎么做的,同時也留心“哪些人、哪些風格的話聽著不舒服”,這樣的話千萬要忍著不出口,別重蹈覆轍。

  于是,玉希遇到拿不準分寸的對話,不再隨手回復,而是會請教一下朋友——“這么說合適嗎?有沒有更好的建議?”

  工作之余,玉希也會去社交網絡看一看相關帖子、小組討論,從網友的困惑里反觀自我存在的缺陷。玉??吹?,一些關于文字交流的“互助聯盟”小組,有人問,除了“嗯嗯”“好的”,如何回復領導才能顯得自己不敷衍?有人回答:“可以說‘好的’,然后敘述自己要做的事,或者反思過失,保證以后避免同樣問題?!边@讓玉希覺得“學到了”“長知識了”。

  漸漸地,玉希積累起了一些“職場委婉語”的有效經驗和小規律。例如,在和上司匯報工作時,不要只強調自己做了什么,而要更有團隊整體意識,突出個人和團隊的緊密配合感。

  又例如,談工作時,少使用帶有強烈主觀色彩的形容詞,多采用就事論事的客觀描述;慎用標點符號,不用情緒強烈的表達,對問題不作“發散性”延伸;不要過度重復自己單方面的訴求和焦慮感,多換位思考,讓對方感受到平等和尊重。

  通過反思失敗說話案例,玉希琢磨出來,如果和客戶溝通相對復雜的項目事宜,可以先簡潔而清晰地列出自己的需求和規劃,征得對方同意后電話溝通,展開細節,掛電話后再整理出大致溝通結果,同步給對方。

  目前,玉希職場說話踩雷的情況有所減少。她感慨,沒人會給你一本現成、完美的職場說話手冊,但有自省意識,慢慢地摸索不是壞事。

  “會說話”的本質是講究效率與尊重

  90后姑娘思含是同事、朋友和家人眼中“說話封神”選手。高能玩家的過人之處,往往不是體現在錦上添花,而是“雪中送炭”——當周圍人碰到棋局難破的語言困境時,只要讓思含出馬,必能迎刃而解。

  在團隊作戰的公司里,項目成員之間磕碰摩擦是難免的,思含總是有本事化干戈為玉帛,一番話說得大家心服口服,繼續投入工作,不計前嫌。

  有一次,思含負責的項目里,兩個下屬互相指責對方不作為。這兩人,一位性格直率,另一位心思敏感,針尖對麥芒,誰也不讓誰,甚至在辦公室大吵大鬧,周圍人怎么勸都不行。

  思含來了,她既沒有斥責誰有錯,也沒有袒護誰,而是站在他們面前說:“我先道個歉吧,是我的錯,團隊沒帶好,讓大家心里不舒服了。如果你們愿意接受我的歉意,那咱們單獨聊聊?!?/p>

  那兩位見狀一愣,這個情況他們都沒想到,頓時收斂了很多。思含知道,那個心思敏感的下屬,其實內心非常希望別人主動接近他,只是找不到表達的契機。于是思含在和“直率下屬”談話時,鄭重說了一句:“那位同事一直說你能力強,但是不知道你是否接納和肯定他,如何和你進一步交流?!?/p>

  聽到思含說的這番話,“直率下屬”思考了一陣子,然后主動找到 “敏感下屬”,借約飯的契機搭話,兩個人達成和解,又重新回歸到平和的合作關系中。

  所有人都夸思含深諳“職場委婉語言學”,時不時就有初入公司的新人想向思含“學說話”,咨詢各種溝通問題。

  但思含不認為這是多么高深復雜的技能?!拔矣X得不存在什么頂級職場話術,交流的出發點就是相互尊重,提高工作效率——只要清楚地表達這兩層意思就夠了”。

  思含最早的“好好說話啟蒙課”是剛讀大學那一陣子。進入全新的環境,思含一度因為在藝術團找不到位置感到很痛苦,以至于和學長們交流都有恐懼感。

  有一天半夜睡不著,思含跟高中班主任打電話傾訴。班主任老師推薦她看了一本書《人性的弱點》?!拔液芟矚g研究如何與人交往,和這本書很有關系”。

  思含記得書中這樣一段話:“若想讓交流變得順暢,請像重視自己的感受一樣重視對方。請在商談之初就表明議題,并在開口之前先斟酌一下,如果你是對方,你愿不愿意聽這些話。如果你希望對方認可你的觀點,請先接受他的觀點?!?/p>

  思含回顧自己的職場委婉語修煉之道,她感覺自己經歷了幾個成長階段。初級階段時,思含有意改變自己的說話方式,比如在每一句話前面都加上一些婉轉的鋪墊。后來摸索了一段時間,逐漸意識到,所有的方法和話術,本質上都是尋求兩個人之間的關系平衡,是一種發自內心的尊重?!氨热?,哪怕遇到規??雌饋砗苄〉墓緦で蠛献?,我也會以正式的流程和周全的禮貌接待對方。即使不合作,也給自己積累一個人脈,留下適當的印象”。

  所以,思含認為,大家沒必要去刻意背誦、套用一些生硬的話術?!爸灰銓e人講話的時候,能站在理解對方的立場去表達,對任何人——無論高位者、平輩、還是晚輩,都持有尊重態度,那你說話做事一定不會太離譜”。

  沈杰群 來源:中國青年報

【編輯:李季】
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